04.02.2010 Компания QNX открывает новый портал технической поддержки В январе 2010 года компания QNX Software Systems объявила своим партнерам и клиентам об открытии нового портала технической поддержки. Решение реализовано на основе ставшей стандартом программной платформы Salesforce.com. Портал, предназначен для того, чтобы стать единым центром доступа к технической поддержке QNX, объединяющим в единое целое функции обработки клиентских запросов, систему управления сервис-планами технической поддержки и базу знаний QNX. Фактически, новый портал постепенно станет коммуникационным центром для обмена информацией, ресурсами и методами решения технических вопросов для всех зарегистрированных клиентов QNX, использующих сервис-план технической поддержки.
Благодаря использованию портала технические специалисты могут отправлять новые запросы по программным продуктам и следить за процессом их обработки. В проекте также реализована возможность в любой момент изменять приоритет запросов. При этом раздел с базой знаний служит в качестве информационного центра для обмена полезными советами и практическими приемами, а также техническими статьями о QNX. Все эти возможности позволяют пользователям портала в любой момент получить именно ту информацию, которая действительно необходима.
Служба поддержки QNX Support Services продолжит предоставлять услуги по технической поддержке на том же высоком уровне качества, к которому привыкли клиенты компании. В течение планомерного перехода к работе с новым порталом клиенты приоритетной технической поддержки смогут продолжить взаимодействовать со своим аккаунт-менеджером через привычные каналы - электронную почту или телефонную связь. При необходимости и по просьбе клиента на начальных этапах работы с порталом аккаунт-менеджер сможет самостоятельно создавать новые темы. Благодаря функции дублирования запросов к службе технической поддержки вместе с информацией по аккаунту на новом портале, начинать им пользоваться смогут и клиенты, имеющие зарегистрированные вопросы к службе техподдержки QNX.
Для начала пользования порталом клиентам сервис-планов технической поддержки QNX необходимо зарегистрировать свой сервис-план в аккаунте на myQNX. Также создатели портала рекомендуют начать работу с посещения базы знаний и ознакомления с архивом полезных технических материалов. Помощь в освоении нового информационного ресурса пользователям окажут региональные представители QNX Software Systems или специалисты службы технической поддержки компании.
О компании QNX Software Systems
Компания QNX Software Systems, входящая в группу компаний Harman International (NYSE:HAR), является признанным лидером в области технологий встраиваемых операционных систем реального времени. Продукты компании: ОСРВ QNX® Neutrino®, комплект разработчика QNX Momentics® Tool Suite и связующее программное обеспечение QNX Aviage®, реализующие архитектуру на основе компонентов, предоставляют наиболее надежную и масштабируемую в своей области программную среду, позволяющую создавать самые современные встраиваемые системы высокой производительности. Технологии QNX повсеместно используются ведущими мировыми компаниями, например: Cisco, Daimler, General Electric, Lockheed Martin и Siemens, для реализации сетевых маршрутизаторов, медицинского оборудования, телематических блоков для автомобилей, систем безопасности и обороны, промышленной робототехники и других отказоустойчивых и жизненно важных приложений. Компания QNX Software Systems основана в 1980 г., ее штаб-квартира находится в г. Оттава, Канада. Компания распространяет свои программные продукты более чем в 100 странах по всему миру.
www.qnx.com |
